La visite du technicien, comment bien la préparer et quoi exiger

Le rendez-vous de relevé technique est le moment le plus important de tout le projet, bien davantage que le choix de la marque.

C’est là que se décident la faisabilité, le prix réel et la qualité de ce qui sera posé. Une heure bien menée à ce stade évite des mois de complications. Voici comment l’aborder, des deux côtés de la table.

Avant la visite, dix minutes de préparation

Trois mesures prises à l’avance rendent le premier contact téléphonique dix fois plus productif et permettent parfois d’éliminer d’office un matériel inadapté. Mesurez la largeur de l’escalier au point le plus étroit, entre le mur et la main courante.

Comptez les marches. Photographiez l’escalier du bas et du haut. Avec ces trois éléments, un professionnel sait déjà si vous relevez d’un modèle droit ou tournant et la fourchette de prix se resserre considérablement.

Préparez aussi la question des aides. Si vous visez MaPrimeAdapt’, dites-le d’emblée au téléphone. La réaction du professionnel est un excellent révélateur.

Celui qui connaît le dispositif vous expliquera spontanément qu’il ne faut rien signer avant l’accord de l’Anah. Celui qui balaie le sujet ou promet de « s’arranger » vous renseigne aussi, à sa manière.

Enfin, un point qui change tout et que presque personne n’anticipe. La personne qui utilisera l’appareil doit être présente et disponible.

Sa taille, sa morphologie, la mobilité de ses hanches déterminent la hauteur d’assise et l’angle du repose-pieds. Un relevé fait entre adultes pendant que l’intéressé est à l’hôpital produit régulièrement un siège inconfortable, donc inutilisé.

Pendant la visite, observer autant qu’écouter

Un bon relevé se reconnaît à des gestes précis. Le technicien mesure chaque élément, largeur en plusieurs points, hauteur et profondeur des marches, obstacles en haut et en bas, position des portes et des radiateurs.

Sur un escalier tournant, il utilise un outil de relevé précis, souvent numérique, car le rail sera fabriqué sur mesure au millimètre. Il fait asseoir et lever la personne, discute du côté de pose, vérifie la présence d’une prise électrique.

Méfiez-vous du relevé expédié en dix minutes, catalogue ouvert sur la table basse dès l’arrivée. Le temps passé à mesurer est un très bon indicateur du sérieux de ce qui suivra.

Un vrai rendez-vous technique dure entre trente minutes et une heure, rarement plus et se termine par des mesures notées, pas par une demande de signature.

Les questions qui départagent les professionnels

Cinq questions suffisent à évaluer un installateur et les réponses doivent finir par écrit :

1. quelle largeur de passage restera-t-il, siège replié, en centimètres
2. quel est le délai d’intervention en cas de panne et figure-t-il au contrat
3. qui porte la garantie, le fabricant ou votre société et que couvre-t-elle exactement
4. le devis applique-t-il la TVA à 5,5 %, avec l’attestation correspondante
5. acceptez-vous d’attendre l’accord de l’Anah avant toute signature

Aucune de ces questions n’est agressive et un professionnel sérieux y répond sans se troubler. La deuxième est la plus discriminante.

Un monte-escalier est un appareil mécanique qui tombera en panne un jour et si la chambre est à l’étage, le délai de dépannage compte plus que le prix d’achat. Notre page sur ce qu’un devis complet doit contenir détaille les dix postes à vérifier ligne par ligne.

Après la visite, comparer avant de choisir

La règle d’or tient en une phrase, jamais de signature le jour du relevé. D’abord parce que la loi sur la vente à domicile vous protège précisément contre les décisions à chaud, la répression des fraudes rappelle d’ailleurs le délai de rétractation de quatorze jours.

Ensuite parce qu’un seul devis ne s’évalue pas. Il faut un point de comparaison pour savoir si un chiffre est bon et sur un escalier tournant, l’écart entre deux propositions pour la même configuration dépasse couramment mille cinq cents euros.

L’idéal est donc de recevoir deux ou trois techniciens, sur la même semaine si possible et de comparer des devis établis sur la même réalité.

C’est exactement ce que permet notre formulaire, une seule description de votre escalier transmise à des installateurs de votre secteur. Chacun fait son relevé, chacun chiffre et vous comparez tranquillement, avec les aides déjà estimées de votre côté.

Un dernier détail que les familles nous rapportent souvent. Les meilleurs techniciens sont ceux qui déconseillent parfois.

Celui qui vous dit qu’une main courante suffira encore un an, ou qu’un modèle debout conviendra mieux qu’un siège, vient de prouver qu’il regarde votre situation avant son chiffre d’affaires.

Ce sont ces maisons-là qu’on rappelle en confiance et c’est très exactement le genre de partenaires que nous cherchons à référencer.